Aeonix CC – Контакт–центр

Контакт-центры представляют собой надежные мультимедийные средства коммуникаций между компаниями и их клиентами, предоставляя последним любой удобный для них способ общения — телефон, электронная почта, чат и др. Компании могут отслеживать поток обращений и управлять временем ожидания в очереди, вовремя принимать интеллектуальные решения по изменению маршрутизации, что, несомненно, способствует снижению количества потерянных вызовов.  Реализация контракт-центра позволяет компаниям получить максимальную отдачу от вложенных средств и динамически распределять персонал в соответствии с колебаниями трафика. 

Aeonix контакт центр предоставляет полную систему отчетов — исторических, в реальном времени и детальную историю по обращению, позволяя организациям быстро оценивать ресурсы контакт-центра и адаптироваться к изменяющимся бизнес-требованиям. ACC легко интегрируется с решениями CRM, используемыми клиентами, а также позволяет одновременно управлять кампейнами и процессом  обслуживания заказчиков благодаря механизму смешанных вызовов.  

Основные Преимущества:

  • Все на одном сервере — Aeonix контакт-центр предоставляет решение для приложений унифицированных коммуникаций и контакт-центра на базе одного сервера, что в совокупности с интуитивно понятным централизованным интерфейсом управления сокращает время установки и минимизирует ресурсы, необходимые для администрирования системы
  • Легкая эксплуатация и поддержка — Приложения Aeonix контакт-центра были разработаны с ориентацией на конечного пользователя. Нет необходимости в привлечении ИТ-специалиста для внесения изменений или создания отчетов; со всем этим может легко справиться супервизор АСС.
  • Апгрейд требует только изменения лицензии — Простая процедура обновления позволяет пользователям быстро выполнять апгрейд системы — добавлять операторов или приложения. Никакого аппаратного обеспечения не требуется.
  • Совокупная стоимость владения   — Клиенты заинтересованы в решениях, которые могут предоставить широкий функционал за умеренную цену, и Aeonix контакт-центр легко справляется с этой задачей, обеспечивая низкую стоимость владения при минимально необходимом аппаратном обеспечении и простых процедурах внедрения и поддержки.

 

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ AEONIX КОНТАКТ-ЦЕНТРА

•Универсальная очередь

•Интеграция с CRM БД

•Поддержка территориально распределенных сайтов

•Расширенный функционал IVR

•Исходящий вызов, Обратный вызов и Кампейны

•Современная информационная система управления

•Эффективный инструментарий распознавания речи

•Система всплывающих окон

•Поддержка нескольких языков

•Горячее резервирование

•Отслеживание подробной истории по обращению

•Многослойная маршрутизация на базе приоритета, навыков, статистики, бизнес-правил, важности заказчика

•2000 конфигурируемых операторов

•600 одновременных операторов

•256 групп

•128 супервизоров

•256 сценариев маршрутизации

•256 навыков

•256 панели операторов